Anomalia grave su Google Merchant per Google Shopping: spedizioni compromesse sugli ecommerce
Negli ultimi giorni stiamo riscontrando una problematica tecnica rilevante all’interno di Google Merchant Center, la piattaforma utilizzata per la pubblicazione degli annunci prodotto su Google Shopping. L’anomalia riguarda la gestione delle aree e dei costi di spedizione e sta coinvolgendo diversi siti ecommerce, inclusi quelli attualmente sotto la nostra gestione.
Si tratta di un malfunzionamento dei sistemi automatici di Google che può alterare la visualizzazione dei costi di spedizione negli annunci sponsorizzati, generando discrepanze tra quanto configurato correttamente nei pannelli di controllo e quanto effettivamente mostrato agli utenti.
Cosa sta succedendo su Google Merchant Center
Nel tentativo di aggiornare o impostare i costi di spedizione per l’Italia all’interno di Google Merchant, il sistema consente inizialmente il salvataggio dei valori inseriti ma, dopo alcune ore, li riporta automaticamente a un importo fisso di 1€. Questo comportamento avviene indipendentemente dalle configurazioni effettuate e dalle verifiche successive.
Parallelamente, per gli ecommerce che effettuano spedizioni internazionali, risulta al momento impossibile compilare correttamente i campi relativi alle spedizioni verso paesi diversi dall’Italia. Di conseguenza, gli annunci su Google Shopping possono risultare limitati alla sola spedizione nazionale, con un costo visualizzato non coerente con quello reale.
Impatto sugli annunci Google Shopping
Questa anomalia riguarda esclusivamente la visualizzazione delle informazioni all’interno degli annunci Shopping. Quando un utente clicca sull’annuncio e accede al sito ecommerce, il sistema mostra correttamente i costi di spedizione impostati nel negozio online, sia nella scheda prodotto sia durante le fasi di carrello e checkout.
Il problema è quindi circoscritto alla piattaforma pubblicitaria e non altera in alcun modo il funzionamento dell’ecommerce né i calcoli effettivi applicati agli ordini.
Un problema diffuso e non dipendente dagli ecommerce
Dalle verifiche effettuate emerge che si tratta di una problematica generalizzata, già segnalata da diversi operatori del settore e non legata a errori di configurazione dei singoli negozi o delle agenzie che li gestiscono.
Abbiamo già provveduto a inviare segnalazioni ai canali di assistenza ufficiali di Google e stiamo monitorando costantemente la situazione. Al momento, tuttavia, non esistono interventi tecnici che possano essere applicati lato account per risolvere definitivamente il bug.
Cosa fare in attesa della risoluzione
In questi casi è fondamentale mantenere monitorati gli account Merchant Center e verificare che le informazioni presenti sugli ecommerce siano corrette, in modo da garantire agli utenti la massima trasparenza una volta atterrati sul sito.
Restiamo in attesa di un aggiornamento ufficiale da parte di Google che risolva il malfunzionamento e ripristini il corretto funzionamento delle impostazioni di spedizione.
Il nostro impegno
Comprendiamo quanto Google Shopping rappresenti un canale strategico per la visibilità e le vendite online. Per questo motivo continuiamo a seguire da vicino l’evoluzione della situazione e informeremo tempestivamente i nostri clienti non appena verrà rilasciata una soluzione definitiva.
Per ulteriori aggiornamenti sul digital marketing, sull’ecommerce e sulle novità delle piattaforme pubblicitarie, continua a seguire il blog di Chirurgia Digitale.